L’expérience client au cœur de l'innovation : le choix unique du 100 % smartphone

En plaçant l’expérience client au centre de sa stratégie, Lidl se démarque sur le marché par un parti pris technologique fort. Contrairement aux dispositifs traditionnels, Lidl est le seul distributeur à proposer un parcours d'achat autonome exclusivement intégré à son application mobile, sans recourir à des scannettes physiques dédiées en magasin. Cette innovation garantit une prise en main immédiate et familière pour les utilisateurs de Lidl Plus, qui utilisent un outil qu'ils maîtrisent déjà : leur propre smartphone.

Une expérience d’achat fluide, du rayon au panier

En transformant ainsi le téléphone des utilisateurs en un scanner de poche, le parcours client devient encore plus autonome et se décline en quelques étapes simples : 

• L’enregistrement : À l’entrée du supermarché, le client active la fonctionnalité dans son application Lidl Plus en scannant un QR code dédié ou via la géolocalisation.
   
• Le scan en direct : Tout au long de ses achats, le client scanne lui-même le code-barres des produits avant de les ranger directement dans ses propres sacs de course. Le montant total du panier s’actualise instantanément sur l’écran.
   
• Focus fruits & légumes : Véritable nouveauté du parcours, Lidl introduit des balances intelligentes à reconnaissance automatique pour les produits en vrac. Le système identifie lui-même la variété pesée : il suffit à l'utilisateur de valider pour éditer une étiquette code-barres scannable.
   
• Paiement express : Une fois les courses terminées, le client se dirige vers les caisses automatiques dédiées, clique sur « Payer » sur son application Lidl Plus, scanne sa carte Lidl Plus numérique et règle ses achats par carte bancaire ou paiement mobile (Apple Pay, Google Pay). Le montant total s'actualise instantanément à l'écran. Les coupons de réduction Lidl Plus, préalablement activés dans l'onglet dédié, s'appliquent automatiquement dans le panier numérique.

« Avec le lancement de Scan & Go, nous répondons à une double attente de nos clients : optimiser leur temps et contrôler précisément leur budget au centime près, notamment sur les produits frais comme les fruits et légumes », déclare John Paul Scally Président de Lidl France. « En intégrant cette technologie directement à notre application Lidl Plus que nos clients utilisent déjà, nous offrons une solution simple et accessible. Il n'y a aucune rupture dans le parcours d'achat : le client n'a pas besoin de télécharger une nouvelle application ni de créer un autre compte. La transition entre le scan des articles en rayon et le paiement en caisse se fait naturellement, sans étape lourde ou complexe qui viendrait casser son rythme de courses habituel. »

Ce dispositif innovant est d'ores et déjà opérationnel dans 40 de nos supermarchés en France. Afin d'en faire profiter toujours plus de clients, le service Scan & Go sera désormais déployé de manière systématique sur toutes nos nouvelles ouvertures.